Política de Privacidad de GoTicket.gt

Última actualización: 1 de Septiembre 2026
Sitio web: www.goticket.gt

1. Introducción

En GoTicket.gt valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios, compradores, organizadores, asistentes y visitantes de nuestra plataforma.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro sitio web, comprar boletos, registrarse, solicitar información, cotizar eventos o interactuar con nuestros canales oficiales.

Al utilizar GoTicket.gt, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

2. Alcance de esta política

Esta Política aplica a la información recopilada a través de:

El sitio web www.goticket.gt.
Formularios de compra de boletos.
Formularios de contacto o cotización de eventos.
Registro de usuarios.
Compra de boletos digitales o físicos.
Taquillas autorizadas.
Canales de atención al cliente.
WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros medios oficiales.
Procesos de validación de boletos y control de acceso.
Herramientas de estadísticas, reportes y análisis de eventos.

Esta Política no aplica a sitios web, redes sociales, pasarelas de pago, bancos, plataformas externas o servicios de terceros que cuenten con sus propias políticas de privacidad.

3. Información que podemos recopilar

Para brindar nuestros servicios, GoTicket.gt podrá recopilar la siguiente información:

3.1 Información de identificación

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Documento de identificación, cuando sea necesario.
Datos de facturación, si aplica.
Información proporcionada en formularios de contacto o cotización.

3.2 Información de compra

Evento seleccionado.
Localidad o categoría del boleto.
Cantidad de boletos comprados.
Precio del boleto.
Fee o cargo por servicio.
Método de pago utilizado.
Fecha y hora de compra.
Número de orden.
Estado de la transacción.
Historial de compras realizadas en la plataforma.

3.3 Información del boleto

Código QR.
Número de boleto.
Tipo de boleto: digital, físico, cortesía, invitación, preventa u otro.
Estado del boleto: emitido, utilizado, anulado, pendiente, reembolsado o transferido, cuando aplique.
Información relacionada con el control de acceso al evento.

3.4 Información técnica

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Cookies y tecnologías similares.
Interacciones realizadas dentro del sitio web.

3.5 Información de atención al cliente

Consultas realizadas por el usuario.
Solicitudes de soporte.
Reclamos o incidencias.
Mensajes enviados por correo, WhatsApp, redes sociales u otros canales.
Información necesaria para resolver problemas relacionados con compras, boletos, pagos, accesos o eventos.

3.6 Información de organizadores de eventos

Cuando una persona, empresa o productor solicita cotizar o publicar un evento con GoTicket.gt, podremos recopilar:

Nombre del organizador o empresa.
Datos de contacto.
Información del evento.
Fecha, lugar, tipo de evento y aforo estimado.
Necesidades de venta de boletos digitales o físicos.
Información necesaria para preparar una cotización, propuesta comercial o gestión operativa.

4. Finalidades del uso de la información

La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

4.1 Prestación del servicio

Procesar compras de boletos.
Emitir boletos digitales o físicos.
Enviar confirmaciones de compra.
Enviar códigos QR.
Validar boletos en el ingreso al evento.
Administrar localidades, precios, cupos y disponibilidad.
Gestionar preventas, promociones, cortesías o códigos especiales.
Brindar soporte antes, durante y después del evento.

4.2 Procesamiento de pagos

Gestionar pagos en línea o presenciales.
Validar transacciones.
Confirmar compras aprobadas.
Registrar pagos rechazados, pendientes o completados.
Coordinar con bancos, pasarelas de pago, procesadores de tarjeta o proveedores tecnológicos.
Gestionar contracargos, reembolsos o ajustes cuando corresponda.

Los datos sensibles de tarjetas de crédito o débito podrán ser procesados por bancos, pasarelas de pago o proveedores autorizados. GoTicket.gt no solicitará datos completos de tarjetas por canales informales como redes sociales, mensajes directos o llamadas no autorizadas.

4.3 Control de acceso y seguridad

Validar la autenticidad de boletos.
Evitar duplicidad, falsificación o uso indebido de boletos.
Confirmar si un boleto ya fue utilizado.
Atender incidencias en accesos, taquillas o puntos de ingreso.
Prevenir fraudes o actividades sospechosas.

4.4 Reportes y estadísticas

Generar reportes de ventas.
Medir el desempeño de eventos.
Analizar ventas por localidad, fecha, canal o tipo de boleto.
Brindar información al organizador del evento.
Mejorar la toma de decisiones comerciales y operativas.
Evaluar asistencia, redención de boletos y comportamiento de compra.

4.5 Comunicación con usuarios

Enviar boletos digitales.
Enviar confirmaciones de compra.
Informar cambios de fecha, horario, lugar o condiciones del evento.
Comunicar cancelaciones o reprogramaciones.
Enviar instrucciones de ingreso.
Brindar soporte al cliente.
Enviar información sobre próximos eventos, promociones, preventas, beneficios o nuevos servicios de GoTicket.gt.

4.6 Cumplimiento legal y administrativo

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Gestionar facturación, cuando aplique.
Documentar compras, pagos, devoluciones, reclamos o incidencias.
Proteger los derechos de GoTicket.gt, usuarios, organizadores y terceros autorizados.

5. Compartición de información con terceros

GoTicket.gt podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, operar la plataforma, gestionar el evento o cumplir obligaciones legales.

La información podrá ser compartida con:

Organizadores, productores o responsables del evento.
Proveedores tecnológicos de emisión, administración y validación de boletos.
Bancos, pasarelas de pago, adquirentes o procesadores de tarjeta.
Personal autorizado de taquilla, soporte y control de acceso.
Proveedores de correo electrónico, mensajería, almacenamiento, analítica, seguridad o marketing.
Patrocinadores, aliados comerciales o publicistas, cuando exista una finalidad promocional relacionada con eventos o servicios de GoTicket.gt.
Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.
Asesores legales, contables o administrativos, cuando sea necesario.

La información compartida se limitará a lo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

6. Relación con organizadores de eventos

Cuando un usuario compra boletos para un evento, cierta información podrá ser compartida con el organizador o productor para fines de:

Validación de compra.
Administración del evento.
Control de acceso.
Atención al cliente.
Reportes de ventas.
Gestión de cambios, cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos.
Cumplimiento de obligaciones comerciales, fiscales o legales.

El organizador podrá tener sus propias políticas internas, por lo que el usuario deberá revisar las condiciones específicas de cada evento.

7. Boletos digitales, códigos QR y validación

Los boletos emitidos por GoTicket.gt pueden incluir códigos QR, números de orden, identificadores únicos y otros mecanismos de seguridad.

Estos datos se utilizan para:

Confirmar la autenticidad del boleto.
Permitir el ingreso al evento.
Evitar duplicidad o falsificación.
Registrar si un boleto fue utilizado.
Atender incidencias en accesos.
Proteger al comprador y al organizador.

El usuario es responsable de proteger su boleto, evitar compartir capturas de pantalla, códigos QR o archivos con terceros no autorizados.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de GoTicket.gt podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

Mejorar la experiencia de navegación.
Recordar preferencias del usuario.
Analizar tráfico del sitio web.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar contenido.
Mejorar la seguridad de la plataforma.
Evaluar el rendimiento del sitio.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

9. Comunicaciones comerciales

El usuario acepta que GoTicket.gt pueda enviarle comunicaciones relacionadas con:

Confirmaciones de compra.
Boletos adquiridos.
Cambios de evento.
Recordatorios.
Instrucciones de ingreso.
Promociones.
Preventas.
Próximos eventos.
Beneficios especiales.
Encuestas de satisfacción.
Información sobre servicios de GoTicket.gt.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento. No obstante, GoTicket.gt podrá seguir enviando mensajes necesarios relacionados con compras, boletos, soporte, cambios, cancelaciones o reprogramaciones de eventos.

10. Conservación de la información

GoTicket.gt conservará la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluyendo:

Prestación del servicio.
Historial de compras.
Validación de boletos.
Atención de reclamos.
Facturación, cuando aplique.
Cumplimiento legal, fiscal y contable.
Prevención de fraude.
Resolución de disputas, contracargos o solicitudes de reembolso.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada, anonimizada o conservada únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.

11. Seguridad de la información

GoTicket.gt implementa medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y operativas para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Fraude.
Duplicidad o falsificación de boletos.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, validación de usuarios, trazabilidad de boletos, monitoreo de transacciones, sistemas de seguridad, proveedores tecnológicos autorizados y restricciones operativas para el personal autorizado.

Aunque trabajamos para proteger la información, ningún sistema digital es completamente infalible. El usuario también debe proteger sus dispositivos, contraseñas, correos electrónicos y boletos.

12. Derechos de los usuarios

El usuario podrá solicitar, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

Acceso a sus datos personales.
Actualización de información incorrecta.
Rectificación de datos.
Eliminación de información, cuando proceda.
Oposición al uso de sus datos para fines promocionales.
Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento dependa de este.
Limitación del tratamiento de sus datos, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse a:

Correo: info@goticket.gt

Sitio web: www.goticket.gt

En la solicitud deberá indicar su nombre completo, correo electrónico registrado, número de teléfono, número de orden si aplica y el tipo de solicitud que desea realizar.

GoTicket.gt podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.

13. Información de menores de edad

GoTicket.gt puede vender boletos para eventos infantiles, familiares o educativos. Sin embargo, las compras deberán ser realizadas por adultos, padres, tutores o responsables legales.

No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o responsables. Si se identifica que se ha recopilado información de un menor sin autorización, el responsable podrá solicitar su revisión o eliminación.

14. Eventos infantiles, escolares y educativos

Para eventos infantiles, escolares o educativos, GoTicket.gt podrá recopilar información necesaria para:

Gestión de grupos escolares.
Control de boletos.
Coordinación con colegios o instituciones.
Validación de accesos.
Comunicación de horarios, instrucciones o condiciones del evento.

Cuando la compra sea gestionada por un colegio, institución o encargado de grupo, dicho responsable deberá contar con las autorizaciones internas necesarias para compartir información con GoTicket.gt.

15. Reembolsos, cancelaciones y reprogramaciones

En caso de cancelación, reprogramación o solicitud de reembolso, GoTicket.gt podrá utilizar la información del usuario para:

Identificar la compra.
Validar el boleto.
Gestionar la solicitud.
Coordinar con el organizador.
Procesar devoluciones cuando corresponda.
Documentar el caso para fines administrativos, contables o legales.

Las condiciones específicas de reembolso podrán variar según el evento, el organizador, la modalidad de pago y las políticas publicadas al momento de la compra.

16. Transferencias internacionales de información

Algunos proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, herramientas de correo, analítica, mensajería, seguridad o procesamiento de pagos pueden operar fuera de Guatemala.

Al utilizar GoTicket.gt, el usuario reconoce que su información podría ser procesada o almacenada en otros países, siempre bajo medidas razonables de seguridad y únicamente para las finalidades descritas en esta Política.

17. Enlaces a terceros

El sitio web de GoTicket.gt puede contener enlaces a sitios web de terceros, redes sociales, plataformas de pago, páginas de organizadores, patrocinadores o proveedores externos.

GoTicket.gt no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o condiciones de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

18. Cambios a esta Política

GoTicket.gt podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales o comerciales.

La versión actualizada será publicada en el sitio web oficial de GoTicket.gt, indicando la fecha de última actualización.

El uso continuo de la plataforma después de publicada una actualización implica la aceptación de la versión vigente.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, el usuario podrá comunicarse con GoTicket.gt a través de:

Correo electrónico: info@goticket.gt
Sitio web: www.goticket.gt

20. Aceptación

Al utilizar la plataforma GoTicket.gt, crear una cuenta, comprar boletos, solicitar información, cotizar eventos, asistir a un evento o comunicarse con nuestros canales oficiales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.