1. Aceptación de los términos
Al ingresar, navegar, registrarse, comprar boletos o utilizar los servicios de GoTicket.gt, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio web.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o realizar compras por medio de GoTicket.gt.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
GoTicket.gt: plataforma digital de venta, emisión, administración y validación de boletos para eventos.
Usuario: persona que accede al sitio web, consulta eventos, crea una cuenta o compra boletos.
Comprador: usuario que adquiere uno o más boletos por medio de la plataforma.
Organizador: persona, empresa, productora o entidad responsable de la realización del evento.
Evento: concierto, show, experiencia, actividad cultural, deportiva, educativa, corporativa o de entretenimiento publicada en GoTicket.gt.
Boleto: documento físico o digital que acredita el derecho de ingreso a un evento, sujeto a las condiciones del organizador.
Fee o cargo por servicio: cargo adicional al precio base del boleto, correspondiente al uso de la plataforma, emisión, administración, procesamiento, soporte, operación tecnológica y servicios asociados a la compra.
3. Servicio de GoTicket.gt
GoTicket.gt ofrece una plataforma para la publicación, venta, emisión, gestión y validación de boletos digitales y físicos para eventos.
GoTicket.gt podrá operar como canal de venta, plataforma tecnológica, medio de administración de boletos, soporte comercial y/o herramienta de control de acceso, según las condiciones de cada evento.
La realización, producción, logística, horarios, artistas, contenido, seguridad interna del evento, permisos, condiciones de ingreso y ejecución general del evento son responsabilidad del organizador correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Uso de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar GoTicket.gt de forma lícita, correcta y de buena fe.
Queda prohibido:
- Utilizar datos falsos o de terceros sin autorización.
- Realizar compras fraudulentas.
- Duplicar, alterar, falsificar o revender boletos sin autorización.
- Usar la plataforma para fines ilegales.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
- Utilizar bots, automatizaciones o sistemas no autorizados para comprar boletos.
- Compartir códigos QR, boletos o accesos con fines de duplicidad o fraude.
GoTicket.gt se reserva el derecho de suspender, cancelar o bloquear cuentas, compras o boletos cuando detecte uso indebido, fraude, duplicidad, actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos.
5. Registro de usuario
Para realizar determinadas acciones dentro de la plataforma, el usuario podrá necesitar crear una cuenta o proporcionar datos personales.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
GoTicket.gt no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario, pérdida de contraseña, uso compartido de cuentas o falta de seguridad en sus dispositivos.
6. Información de eventos
Cada evento publicado en GoTicket.gt podrá incluir información como:
- Nombre del evento.
- Fecha y hora.
- Lugar.
- Localidades.
- Precio de boletos.
- Fee o cargo por servicio.
- Restricciones de edad.
- Condiciones de ingreso.
- Políticas de reembolso.
- Reglas del organizador.
- Información adicional aplicable.
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la información del evento antes de realizar la compra.
La información del evento puede estar sujeta a cambios por decisión del organizador, caso fortuito, fuerza mayor, disposiciones de autoridades, temas climáticos, logísticos, técnicos o de seguridad.
7. Precios, cargos y fees
El precio final de compra podrá estar compuesto por:
- Precio base del boleto.
- Fee o cargo por servicio.
- Cargos bancarios, si aplican.
- Impuestos aplicables.
- Otros cargos informados antes de finalizar la compra.
El usuario acepta que el precio mostrado antes de confirmar la compra corresponde al monto que deberá pagar para adquirir el boleto.
El fee o cargo por servicio es independiente del valor base del boleto y corresponde a servicios tecnológicos, administrativos, operativos, emisión de boletos, procesamiento de la compra, soporte, uso de plataforma y gestión del sistema.
8. Métodos de pago
GoTicket.gt podrá habilitar distintos métodos de pago, tales como tarjetas de crédito o débito, transferencias, pagos en línea, pagos presenciales, taquillas autorizadas u otros medios disponibles.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de bancos, procesadores de pago, adquirentes o proveedores externos.
GoTicket.gt no será responsable por rechazos, demoras, bloqueos, retenciones o validaciones realizadas por entidades bancarias o procesadores de pago externos.
9. Confirmación de compra
Una compra se considerará confirmada cuando el sistema registre el pago como aprobado y el boleto haya sido emitido o puesto a disposición del comprador.
El comprador deberá verificar que los datos de la compra sean correctos antes de finalizar la transacción, incluyendo evento, fecha, localidad, cantidad de boletos, precio y datos de contacto.
GoTicket.gt no se hace responsable por errores cometidos por el usuario al seleccionar evento, fecha, localidad, cantidad de boletos o datos personales.
10. Entrega de boletos
Los boletos podrán ser entregados en formato digital, físico o mediante cualquier otro mecanismo autorizado por GoTicket.gt.
Los boletos digitales podrán ser enviados por correo electrónico, mostrados en la cuenta del usuario, descargados desde la plataforma o entregados por otros medios oficiales.
Los boletos físicos podrán entregarse en puntos autorizados, taquillas, centros de distribución o el día del evento, según las condiciones publicadas.
El usuario es responsable de resguardar sus boletos, códigos QR, archivos, capturas o documentos de ingreso.
11. Validez del boleto
Cada boleto es único y podrá ser validado mediante código QR, número de boleto, registro digital, lista autorizada u otro mecanismo de control.
Una vez que el boleto sea escaneado, validado o utilizado para ingresar al evento, podrá quedar registrado como usado y no podrá ser reutilizado.
GoTicket.gt y/o el organizador podrán negar el ingreso cuando:
- El boleto ya haya sido utilizado.
- El boleto sea falso, duplicado o alterado.
- El código QR sea ilegible o inválido.
- El usuario no cumpla con las reglas del evento.
- Exista sospecha de fraude.
- El usuario no presente documentos requeridos, si aplican.
- El usuario incumpla restricciones de edad, seguridad o conducta.
12. Reventa y transferencia de boletos
La reventa no autorizada de boletos queda prohibida, salvo que el organizador o GoTicket.gt habiliten oficialmente un mecanismo de transferencia o reventa.
GoTicket.gt no se responsabiliza por boletos comprados fuera de sus canales oficiales, redes sociales, revendedores, terceros no autorizados o plataformas externas.
El ingreso al evento podrá ser negado si el boleto proviene de una fuente no autorizada o presenta irregularidades.
13. Cambios, reprogramaciones y cancelaciones
El organizador podrá modificar fecha, horario, lugar, artista, programación, condiciones de ingreso o cualquier otro aspecto del evento por razones logísticas, técnicas, climáticas, legales, de seguridad, fuerza mayor o cualquier otra causa justificada.
En caso de reprogramación, el boleto adquirido podrá conservar su validez para la nueva fecha, salvo que el organizador indique una política distinta.
En caso de cancelación definitiva, GoTicket.gt informará los pasos aplicables para solicitar reembolso, cuando corresponda, conforme a la política definida para el evento.
14. Política de reembolsos y devoluciones
Todas las compras de boletos son finales, salvo que exista cancelación del evento, autorización expresa del organizador, error atribuible a la plataforma o disposición legal aplicable.
No se realizarán devoluciones por:
- Error del usuario al seleccionar evento, fecha, localidad o cantidad de boletos.
- No asistir al evento.
- Llegar tarde.
- Pérdida del boleto.
- Boleto utilizado o escaneado.
- Incumplimiento de requisitos de ingreso.
- Expulsión del evento por conducta inadecuada.
- Compra realizada por terceros no autorizados.
- Cambios menores en la programación que no impliquen cancelación total del evento.
15. No devolución del fee o cargo por servicio
En caso de devolución autorizada, el usuario acepta que no se reintegrará el fee, cargo por servicio, comisión de plataforma, cargo de emisión, cargo administrativo, cargo bancario o cualquier otro costo operativo asociado a la compra, salvo que GoTicket.gt determine expresamente lo contrario o exista obligación legal aplicable.
El usuario comprende y acepta que el fee corresponde a servicios ya prestados al momento de procesar la transacción, tales como uso de plataforma, emisión del boleto, procesamiento de compra, administración tecnológica, soporte y operación del sistema.
Por lo tanto, si procede un reembolso, este podrá aplicar únicamente sobre el valor base del boleto o sobre el monto que determine la política específica del evento, excluyendo el fee y cargos asociados.
16. Procedimiento para solicitar reembolso
Cuando aplique una devolución, el comprador deberá seguir el procedimiento comunicado por GoTicket.gt o por el organizador del evento.
La solicitud podrá requerir:
- Nombre completo del comprador.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de orden.
- Boletos adquiridos.
- Método de pago.
- Motivo de la solicitud.
- Documento de identificación, si fuera necesario.
- Cualquier información adicional requerida para validar la compra.
Los tiempos de devolución pueden variar según el método de pago, banco, procesador, organizador o condiciones administrativas aplicables.
17. Eventos de terceros
Cuando un evento sea organizado por terceros, GoTicket.gt podrá actuar únicamente como plataforma de venta, emisión, administración y/o control de boletos.
El organizador será responsable de:
- Realización del evento.
- Permisos y autorizaciones.
- Contratación de artistas.
- Seguridad del recinto.
- Condiciones del lugar.
- Cambios de fecha, horario o ubicación.
- Cancelación o reprogramación.
- Políticas específicas del evento.
- Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y administrativas.
GoTicket.gt no será responsable por incumplimientos atribuibles al organizador, salvo en aquello que corresponda directamente a su función como plataforma.
18. Reglas de ingreso al evento
El ingreso a cada evento estará sujeto a las condiciones establecidas por el organizador, el recinto, las autoridades competentes y GoTicket.gt.
El usuario deberá cumplir con:
- Presentar boleto válido.
- Presentar identificación, si aplica.
- Cumplir restricciones de edad.
- Respetar horarios de ingreso.
- Cumplir normas de seguridad.
- No portar objetos prohibidos.
- Respetar al personal, asistentes y autoridades.
- Cumplir las disposiciones del recinto.
El organizador podrá negar el ingreso o retirar del evento a cualquier persona que incumpla las reglas de conducta, seguridad o convivencia.
19. Promociones, descuentos y cortesías
GoTicket.gt podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos especiales, preventas, cortesías o beneficios sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas.
Las promociones no son acumulables, transferibles ni canjeables por efectivo, salvo que se indique lo contrario.
GoTicket.gt podrá cancelar promociones cuando detecte uso indebido, fraude, error técnico o incumplimiento de condiciones.
20. Comunicaciones al usuario
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con:
- Confirmaciones de compra.
- Boletos.
- Cambios del evento.
- Reprogramaciones.
- Cancelaciones.
- Instrucciones de ingreso.
- Soporte.
- Promociones.
- Preventas.
- Próximos eventos.
- Información comercial relacionada con GoTicket.gt.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, sin que esto afecte el envío de mensajes operativos necesarios relacionados con compras o eventos adquiridos.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de GoTicket.gt.
Al utilizar la plataforma, el usuario autoriza a GoTicket.gt a recopilar, almacenar y utilizar sus datos para procesar compras, emitir boletos, validar accesos, brindar soporte, enviar comunicaciones y cumplir obligaciones legales, comerciales y operativas.
22. Propiedad intelectual
Todo el contenido de GoTicket.gt, incluyendo marca, logotipo, diseño, textos, gráficos, íconos, imágenes, estructura, software, bases de datos y elementos visuales, pertenece a GoTicket.gt o cuenta con autorización de uso.
Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar o utilizar dichos elementos sin autorización previa y por escrito.
Las marcas, imágenes, nombres de artistas, eventos, recintos o patrocinadores podrán pertenecer a sus respectivos titulares y utilizarse únicamente con fines informativos o promocionales del evento correspondiente.
23. Disponibilidad de la plataforma
GoTicket.gt procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.
La plataforma podrá verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, proveedores externos, ataques informáticos, fuerza mayor o causas fuera del control de GoTicket.gt.
24. Limitación de responsabilidad
GoTicket.gt no será responsable por:
- Fallas atribuibles a bancos o procesadores de pago.
- Errores del usuario al realizar la compra.
- Compra de boletos en canales no oficiales.
- Pérdida o uso indebido de boletos por parte del usuario.
- Cambios o cancelaciones realizados por el organizador.
- Restricciones impuestas por autoridades o recintos.
- Problemas de conectividad del usuario.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios derivados del uso de la plataforma.
La responsabilidad de GoTicket.gt, cuando corresponda, se limitará al monto efectivamente pagado por el boleto adquirido a través de la plataforma, excluyendo fees, cargos por servicio y costos no reembolsables, salvo disposición legal aplicable.
25. Modificaciones a los términos
GoTicket.gt podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
El uso continuo de la plataforma después de publicada una modificación implica aceptación de los nuevos términos.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma, compra de boletos o interpretación de estos términos será resuelta conforme a la legislación guatemalteca y por las autoridades competentes.
27. Contacto
Para consultas, soporte, reclamos o solicitudes relacionadas con compras y boletos, el usuario podrá comunicarse con GoTicket.gt a través de:
Correo electrónico: info@goticket.gt
Sitio web: www.goticket.gt
28. Aceptación final
Al utilizar GoTicket.gt, crear una cuenta, comprar boletos o aceptar estos Términos y Condiciones durante el proceso de compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente su contenido.